CASO HOY EXPLOTÉ

Recibí otro email de Laura que decía: “Hola Yovani, ¿Cómo estás? No me gustaría molestarte tanto con mis problemas, pero es que no sé a quién más recurrir por qué no confío en nadie. Soy una persona bien desconfiada, yo comencé a trabajar con todo y mi dedo partido el miércoles 15 porque como te había dicho, no puedo estar sin trabajar. Todo marchaba bien hasta hoy sábado que me molestó la insinuación del señor Santos y exploté porque yo no le permito a nadie que me falte el respeto y no faltárselo a nadie. Pues hoy las cajas no servían cuando llegué a las 5:30. Estaban cogiendo las órdenes a mano, pues el gerente me envió a tomar mi descanso. Cuando regresé me puso a cubrirle el descanso a Mario Gutiérrez. Eso no me gusta porque dejan el mismo dinero, sin cuadrar y yo con el dinero no quiero cuenta.  Cuando el volvió del descanso como quiera me dejó en la caja de él hasta el cierre. El hizo varios retiros de dinero. En el último retiro que hizo se llevó los $20 y de 10 que habían por qué habían muchos de billetes 5 y 1, pues los clientes me daban el cambio exacto, aproximadamente como a los 20 ó 25 minutos fue a sacar otro retiro y como no habían billetes de $20 y de 10 me dice que por qué no hay billetes de 10 y 20. Yo le digo que me han dado cambio exacto y de 5 y 1. El me miró con malicia y eso me molestó y yo le dije que si él estaba insinuando que yo me estoy robando y yo le indico que eso es lo que él está queriendo decir y le dije que yo no soy estúpida que yo voy a cumplir 30 años y que para buen entendedor con pocas palabras bastan. Me quité el equipo y se los di al que le correspondía a tener la caja.  Le dije que le pidiera a los clientes billetes de 20 y 10 para que el gerente no se molestara, me puse a laborar en la otra posición, pero yo soy una persona que piensen de mi lo que no es y fui a la oficina a hablar con el gerente de turno. Me sacó de mis casillas al decir que yo era mafiosa y que tenía gangas. Le dije que si él o alguien pensaba eso de mí que pidiera un informe a la policía para que sepa mi vida. Yo soy una persona humilde de barrio criada por dos viejitos que ya murieron, eran mis abuelos y ellos me enseñaron a respetar y que si yo quería algo que lo sudara para obtenerlo. Yo no tengo que robar ahora mismo muchos roban en el trabajo y ni sospechan de ellos y eso me molesta porque a mí me tienen como lo peor del mundo. Se lo dije que si él quería yo renunciaba porque yo soy secretaria y para ejercer mi profesión no tengo que poner de referencia que trabajé aquí, pero trabajo porque me gusta no porque no encuentro en otro sitio más. Me dijo que supuestamente yo había hablado con alguien y yo le dije a esa persona perdonando la expresión que yo lo iba a “jdr” a él. Le pregunté que quien le había dicho eso y me dijo que no me podía decir. Yovani por favor yo quiero una reunión con  el supervisor, el gerente y la persona que le dijo a él. Tiene que aparecer porque yo desde que tuve el accidente no he ido al trabajo excepto los viernes, primero a buscar mi cheque y luego a buscar la carta de verificación de empleo y no hablé con nadie solo con la gerente. Ahí hay muchas personas bochincheras y hay que desenmascararlas. Yo pienso que no se puede trabajar en un ambiente como ese siempre. Aquí es cuando me dice que yo fui la que escribí en la amonestación de mi pareja. (…. Escribió otras cosas más, que no entendí por las cuales no las puse, pues no las pude descifrar)”.

Qué novela ¿No, verdad? Aunque se verificó no se le prestó mucha importancia, ya que había tanto caso de ella, que no se vio al detalle. Ahora bien con unos ojos frescos debemos de recomendar sobre varios asuntos:

1- Cuando una persona sustituye a otra se debe cuadrar la caja para saber a quién ser responsable por el descuadre. No se le debe descontar del pago de nómina los descuadres a los cajeros.

2-  Cuando se recluta a un nuevo empleado se debe hacer una indagación sobre la persona. Para ello hay que tomarle la firma para hacerla. La investigación variara de acuerdo a la posición para cual se evalúa. Definitivamente en todas hay que cotejar los empleos anteriores, aunque hay muchos patronos que no dan las referencias completas, por temor a demandas por difamación. Pero la realidad es que si tiene una información de haber violado las reglas que trastocan cumplimiento de ley, pudiesen ser demandados por negligencia. En la averiguación que se haga puede incluir entrevistas a vecinos sobre el carácter del candidato a empleo.

3-Cuando otro empleado te hace un comentario de una amenaza, se debe investigar a preguntando que fue la frase que exactamente usó. De acuerdo a la contestación que se obtenga y de la persona que da la información dependerá el próximo paso a seguir.

CASO LOS PROBLEMAS DE LA TIENDA ME PERSIGUEN

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Me escribió nuevamente Laura, mi querida Laura, a través del correo electrónico. Me indicó que no me pensaba escribir, ya que la vez que lo hizo con el asunto de las vacaciones le llamaron la atención. Hacía una semana que no trabajaba, porque se fracturó un dedo, pero que los problemas del trabajo la persiguen en la casa. Los empleados del turno de noche le tienen confianza y la llaman para pedirle consejos. Además que no me iba a mentir que el empleado Juan Ornato es su pareja y nunca han dado problemas por eso. Ya que él tiene bien claro que el trabajo es trabajo y la relación es fuera del, pero le molestó por primera vez la acción del gerente a cargo del turno, la acción que tomaron con él, el sábado. El gerente a cargo lo documentó por haber llegado 10 minutos tarde del descanso, pues la amonestación apareció escrita, según la gerente de tienda, que no compraba productos de la tienda por ser de mala calidad. La gerente se reunió con él y afirma que esa no es su letra. Compararon las letras y no son las mismas. Ella se molestó y lo suspendió de boca por tres meses, porque no le entregaron documento alguno con la suspensión, pero que estaba suspendido por órdenes de las oficinas en lo que se investigaba el caso. Dijo que le iban a mandar hacer la prueba del polígrafo, para saber si fue en realidad quien lo escribió. Hay comentarios en la tienda que la quieren despedir porque me partí el dedo a propósito. En qué cabeza cabe, tantos rumores que se han dicho de ella y está tranquila porque el que no tiene hecha no tiene sospecha. Llevaba tres años aquí y ha tenido problemas como todos, pero no se pueden quejar de su labor porque siempre da el máximo.

 Hay varios puntos a analizar:

1-    Hay que verificar, si es que llegó 10 minutos tarde, si ésta era la primera vez que  ocurría.

a.    Si es la primera vez no procede el aviso de advertencia, si por el contrario no es la primera vez, hay que cotejar que hallan más de tres tardanzas para amonestarlo verbalmente.

2-    Una vez contestado la advertencia, que supuestamente tenía el comentario de que no compraba los productos por ser de mala calidad, habría qué no hacer caso a lo que se escribió, pues es su libertad de expresión.

a.    Sobre todo si la letra no era la misma.

3-    Ser suspendido por tres meses por llegar tarde no es una falta grave y por lo tanto no guarda relación la disciplina con la falta cometida.

4-    Ser suspendido de boca por ser órdenes de la oficina.

a.    No puede ser, debido a que todas las suspensiones se dan por escrito y con fecha en que comienza y termina la suspensión y sobre todo con la fecha en que se debe reportar a trabajar.

b.    No se debe suspender a un empleado que se encuentre bajo investigación, a menos que sea por unas acciones graves, como por ejemplo fraude, apropiación ilegal y hostigamiento, cuando las pruebas que se tengan a la mano arrojan que hubo algún tipo de violación.

5-    Dar pruebas de polígrafo.

a.    En Puerto Rico y a nivel Federal es ilegal el uso de este instrumento, ya que es una invasión a la intimidad del empleado. El polígrafo o detector de mentiras, es un instrumento que mide reacciones del sistema nervioso de una persona en situaciones controladas. Muchas veces los resultados dependen de la interpretación subjetiva del examinador por lo cual las hace que no sean confiables.             

CASO LA GERENTE ME ROMPIÓ EL CANDADO

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Laura (si la misma) me escribió por correo electrónico, ya que se había tratado de comunicar con el gerente de distrito y no lo conseguía. Nos indicó que la gerente le había roto el candado, de su propiedad, que ponía los armarios, de la propiedad de la empresa, que por tres años había utilizado. En el cajón dejó todo el tiempo líquido de fregar, ya que era alérgica y entre otras cosas, talonarios de pagos que a veces se le quedaban por ahí.  Estuvo libre y cuando llegó no tenía candado, ni nada de lo que estaba en el casillero, el problema era que tenía un talonario de un giro de unos productos que vendía y que la remesa no le había llegado a la compañía. Que necesitaba el talonario por la cantidad de $360.00 para poder demostrar que había enviado el mismo. Que si no aparecía, tendría que pagar esa cantidad y no era justo. Lo que le interesaba era el talonario. Que si la gerente rompió el candado y sabía lo que estaba allí era de ella, por qué no lo guardo, porque lo votó. No quería problemas esto la tiene mal. Necesito ayuda.

Se llamó a la gerente para verificar que pasó. No dio por declaración jurada que una mañana entre 8:30 y 9:00 se encontraba limpiando el cuarto de empleados, incluyendo los armarios para el uso tanto de los empleados, como de la compañía y uno de estos tenía un candado. Ya que se le había hecho un llamado a los empleados que tenían que llevarse sus candados y dejarlo abiertos para el uso de otros empleados (por cuestión de espacio no todos los empleados tenían asignado el casillero para cada cual). Procedió a romper el candado frente a otros dos empleados, María y José.  Se entrevistaron a María y José que declararon bajo juramento ante abogado, que no se encontró ningún artículo en el casillero.

Se procedió a decirle que se tenía evidencia que no había nada en el cajón con su candado y que la empresa no se podía ser responsable, sobre todo si se les había notificado que no podían poner sus candados en los armarios de la empresa.

Es imperante que se establezca por escrito los procedimientos para la utilización de los casilleros, para que los empleados guarden sus pertenecías y determinar las responsabilidades tanto de los empleados como de los patronos.   Se recomienda que si les va a tener el armario con casilleros se le den los candados que son propiedad de la empresa, ya que si se tuviera que hacer una búsqueda en ellos, los empleados, no tendrán derecho a privacidad en los mismos. Si de lo contrario se les dejan tener candados personales entonces las expectativas de privacidad la poseerán.  Se sugiere también que si no tiene casilleros para todos y son compartidos los candados sean de la propiedad de la compañía.

No existe ley alguna o decreto que le exija al patrono tener facilidades para guardar las pertenencias. ¿Si no tengo espacio, dónde le permito guardar sus carteras? Les aconsejo que se les diga y lo pongan en el manual del empleado que no traigan carteras al lugar de trabajo, ya que ustedes no se pueden hacer responsables por cualquier acto de desaparición.  Vienen distintos tipos de armarios, unos totalmente cerrados que no se ven lo que hay en el interior y otros que sí.  Usted como patrono puede seleccionar el tipo que sea. 

CASO QUIERO MIS VACACIONES EN NAVIDAD

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Recibí un correo electrónico, el 13 de diciembre, y citó: “Le escribe Laura  El motivo es en relación a las vacaciones por ejemplo habemos varios empleados los cuales no hemos cojido vacaciones. En mi caso las estoy pidiendo desde que el señor León Torruella estaba a cargo de la tienda la ultima vez que coji las vacaciones fue el año pasado yo soy empleada que no falto y creo que no hay necesidad de eso por que estoy conciente que se afecta la tienda pero tambien tienen que saber que el cuerpo se agota espero pueda ayudarme. Gracias de antemano” (la misma de los otros casos).Se transcribió tal como fue escrito, por eso tiene errores ortográficos.

Le contesté que tomar vacaciones en Navidad era un privilegio. A ella le tocó el año pasado y que este año le tocaba a otros.

La manera más sencilla de evitar que los empleados tengan una queja al respecto y puedan hacer los arreglos con tiempo es poner en el manual de empleado cómo se va a proceder con la solicitud de vacaciones. Un texto como:  

Los supervisores deben motivar a sus empleados para que disfruten de sus vacaciones anualmente y en forma consecutiva, según lo dispone el Decreto Mandatario Núm. ___ revisado 20__.  El empleado tiene derecho a fraccionar sus días de vacaciones siempre y cuando haya tomado en el año al menos cinco días laborables consecutivos.  El empleado preparará su propia agenda para la aprobación de Recursos Humanos y su supervisor.  La misma debe ser entregada a Recursos Humanos en o antes del 30 de diciembre del año calendario anterior o al comienzo del año calendario (primera semana de enero) donde ha de disfrutar de dichas vacaciones.  Se establece como política de la compañía que todo empleado tome sus vacaciones no antes del año, ni después del segundo. Ningún empleado deberá acumular vacaciones en exceso a 15 días de acuerdo a su fecha de reclutamiento y deberá disfrutar sus vacaciones.

Como verá, aunque la Ley 180 del 27 de julio de 1998 es la que regula la acumulación, cómputo y el disfrute de las vacaciones y enfermedad, se pone el decreto #___, pues  depende de la fecha que el empleado ha comenzado el trabajo con su empresa acumula distinto. Si comenzaron anterior a la firma de la Ley, le toca un cómputo y acumulación distinta.

Para verificar que decreto a su empresa le aplica se puede comunicar con nosotros a Colón Gerena & Associates al (787)767-0919.

CASO POR FAVOR QUE ME DEJEN HACER BIEN MI TRABAJO

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Recibí un correo electrónico de Laura en enero 4, luego de la transferencia del caso del cuchillo. Empezó deseándome un feliz año nuevo. Me decía que no sabía que hacer para que la dejaran hacer bien su trabajo. Entre otras cosas se quejaba que la ponían a trabajar por la noche, pudiendo hacer un turno más temprano. Que hubo un suceso en el cual un empleado borró unas órdenes, con el número de la asistente. Por esta situación y como padece del corazón se puso muy nerviosa y tuvieron que llamar a los paramédicos. Indica Laura que todos los empleados saben el número de la asistente porque ella se los dio para no salir de la oficina. Le querían imputar que había entrado en el sistema de la oficina y cambiado su número de seguro social por el de la asistente para poder entrar y hacer cambios. Entendía para poder hacer esto en el sistema hay que entrar una clave, la cual ella desconocía. Otra de las situaciones que le ocurrió fue indicar que no había tomado el descanso y que lo había arreglado en el sistema, pero le evidenció su recibo de ponche para demostrar que había seguido el itinerario de trabajo. Le comenté al gerente que allí hubo mano negra para tratar de hacerme daño, pero como tenía las pruebas he estado tranquila. Laura venía a trabajar y no caerle bien a nadie. Tienen que velar porque mi trabajo sea satisfactorio y sé que lo es. Daba más de lo que puedo para que no me estén llamando la atención. Desconocía a quien se le ocurrió que entrara a trabajar a los 8 de la noche, que por no tener transportación propia, dependiendo de la pública, que se añadía que la construcción hacía que se demorara más de una hora. No es justo porque yo no falto y a los que faltan no les dice nada. A mí se me deben horas y que han hecho, nada. Cuando faltan los demás Laura es buena para llamarla y que ente más temprano, es buena para que trabaje sin descanso como ha pasado en estos días. Hago el trabajo de varios empleados, pero eso no lo ven. Lo que ven es hoy entré a las cuatro de la tarde y no a las 8 como lo decía el horario de trabajo. ¿Es justo que yo después que estoy trabajando él me mande a pochar a las 5 de la tarde? Me dice que espere en las facilidades hasta las 8 de la noche, esperar tres horas. Lo peor es la manera como lo dice. Yo deseo que me den la oportunidad de hacer bien mi trabajo sin que le encuentren un pero o un porque. Yo sé cómo desempeñarme bien en lo que hago.

En el caso de autos solamente la llamé para verificar cómo se encontraba, pues el sistema no permitía que ponchara antes de tiempo a menos que el gerente lo autorizara. Para evitar la molestia que Laura o cualquier otro empleado pueda tener hay que tener un sistema de evaluación por desempeño. Las formas de evaluación por desempeño no es otra cosa que la aplicación de la descripción de puesto para evaluar el trabajo, añadiendo unos puntos de actitudes, aptitudes y competencias. Entre los puntos que se juzgan se encuentran la asistencia y puntualidad, iniciativa y confiabilidad.

Un punto muy importante discutir es el hecho que si existen sistema con claves, se tiene que tener una política de utilización de sistemas que establezca una sanción por la divulgación de claves o información sensitiva.

CASO DEL CUCHILLO

Recibí un escrito del 31 de marzo, de parte del supervisor de la sucursal relatando lo que se discutió en la reunión que se sostuvo con Laura y tres testigos (un poco exagerado). Se transcribe reporte:

Se le explicó el porqué de la presencia de las personas que figuraban como testigos de lo que allí se dialogaba.

Laura comentó que se sentía incómoda porque siempre que sucedía algo en la tienda la responsabilizaban a ella. Cuando le pregunto de que la estaba acusando, ella menciono que por ejemplo, el miércoles de la semana anterior ella se ausentó y decían que ella lo hacía por no trabajar con Nélida (una de las testigos del reunión). Luego de este argumento le pregunto que de qué más la acusaban y dice que de cosas que pasaron hace meses sin decir tiempo ni el suceso. Le informo que a base de este relato no se puede  tomar acción, entonces menciona que en semanas anteriores habían dicho que ella tenía un cuchillo para darle una puñalada a un empleado. Cuando yo le digo que unos empleados me habían certificado por escrito que esto era cierto ella continuó negándolo. Añadió que ella sentía un ambiente hostil por parte de sus compañeros empleados no de los gerenciales. Al decirme su incomodidad yo le digo que me veo obligado a garantizarle un buen ambiente de trabajo y la primera opción sería transferirla a otra sucursal de mi área y de serle imposible llegar a cualquier de mis tiendas se podría gestionar un transfer a otra área a lo que ella contestó que lo más seguro antes del viernes renunciaba o ella personalmente gestionaría el traslado a otra área. Al que le contesté que el transfer dentro de mi área podía ser efectivo ese mismo día o a partir del sábado siguiente pero ante su inseguridad en el horario que se está haciendo para la próxima semana se procedería a dejar sin horas hasta que ésta deje saber su determinación.

(No estaba firmado por las partes)

Al otro día recibo el escrito de parte de Laura:

Por este medio le informo que me acusan y según el supervisor los empleados hicieron un escrito de que yo tenía un cuchillo para matar al empleado. A raíz de este comentario tomo la decisión de hablar con el supervisor porque me siento un poco molesta. Ya son demasiadas cosas que vienen sucediendo, desde la falsificación de mi tarjeta de trabajo que me borraron unas horas e hicieron una tarjeta nueva con mis iniciales falsificadas hasta documentarme por faltar a un turno el cual yo estaba libre y solo por hacerme daño porque los comentarios que se corren en la tienda es que me quieren votar o sacar de allí.

El día 31 de marzo llego a mi turno de trabajo y el empleado Norberto me hace un acercamiento para preguntarme por mi novio y Nélida sale de la oficina como alma que lleva el diablo y comienza a llamar a Norberto. Él le dice que va ahora y ella prácticamente lo hala por el brazo y lo lleva a la oficina. El tono de voz de ella no muy agradable frente al supervisor le indicaba a Norberto que porque él estaba hablando conmigo si supuestamente yo lo quería matar. El supervisor me hace un llamado, pero me dice que lo deje. Yo le hago el acercamiento de que quiero hablar con él y en presencia de Nélida y otras dos empleadas, las cuales él llamó para que fueran mis testigos le platee la situación y me salió con que me va a transferir de tienda, yo como empleada de cuatro años y consiente de que los empleados que se transfieren a otras sucursales es para que renuncien o los voten porque ha pasado. Ahora mismo la solicitud de empleo no indica si el empleado desea ser reubicado en otra tienda y cada persona como individuo va a la tienda de su preferencia y llena la solicitud. Ahora yo no tengo transportación, la tienda donde trabajo me queda a 10 minutos de mi casa, si tendría que ir ahora tengo que coger más de dos guaguas, salir con 2 horas de anticipación de mi hogar para llegar a tiempo. Si yo llené contrato para la tienda por qué después de 4 años viene con esto. Deseo no ser trasferida porque no tengo los medios para viajar a otra tienda, soy empleada del turno de cierre y en otra tienda que esperar que mi novio salga de trabajar a las dos de la mañana para que vaya a buscarme, espero puedan hacer algo al respecto.

Cordialmente;

Laura

Hechos u observaciones:

1-    Norberto negó los hechos sobre el cuchillo.

2-    Había dos tarjetas de ponchar una oficial de sistema y otra con la misma información con las iniciales diferentes. Con menos horas, pero no menos días.

3-    Una sola declaración del incidente del cuchillo que fue del 10 de febrero, pero la declaración tiene fecha del 6 de marzo.

4-    Laura me escribió un correo electrónico alegando que la querían transferir de tienda, por qué era la única con pareja en la misma tienda, pero que la vida privada de ella no es asunto de la empresa.

5-    Contrato firmado, indicando que puede ser transferida en cualquier momento.

 Con este caso hay varios puntos que se recomiendan.

 1-    Cuando hay una alegación de amenaza, hay que referirlo a las autoridades pertinentes, para que pueda ser investigado, por los expertos.

2-    Cuando le llegue una tarjeta de pochar fuera de sistema, debe verificar tanto el por qué no está con el sistema y como así las firmas.

3-    Las declaraciones tienen que estar con firmas y cotejar fechas.

4-    El contrato de empleo debe estar lo más claro posible y como en este caso con transferencia a cualquier sucursal, ya sea por necesidad de cualquier de las partes.

Un punto muy importante a discutir es el hecho de las parejas en el lugar de empleo.  No hay ley que regule el tratamiento de las parejas en esta situación, excepto, bajo la teoría de discrimen por razón de matrimonio. Esta es la Ley 116 del 20 de diciembre de 1991. Dicha Ley hace una especie de discreción en aquellos casos en que la relación matrimonial claramente cree un conflicto de puestos que pudiera afectar el funcionamiento de la empresa. Aunque la ley establece que es en caso de matrimonio, sería recomendable tener en el manual de empleado el procedimiento a seguir en caso de relación amorosa entre empleados y tomando los debidos relevos.

Otro punto a discutir es la cantidad de testigos que debe haber cuando se le llama la atención a un empleado. Ya dijimos que en este caso que había sido un poco exagerado la cantidad de testigos. Dos testigos del mismo nivel que Laura y uno de nivel gerencial. Tampoco existe en ley el protocolo que se debe seguir cuando se le va a disciplinar a un empleado. Solamente se tiene derecho a un representante de la unión cuando el empleado está unionado y éste sea objeto de investigación. Ésto se conoce como derecho Weingarten. Para el 2000 la Junta de Relaciones del Trabajo extendió este derecho a todo empleado sin considerar que fuera unionado o no, pero en el 2004 revirtió la decisión haciéndolo exclusivo a empleados unionados. Aun así se recomienda que se tenga un testigo del mismo rango del empleado que se va a disciplinar. Si el empleado no está de acuerdo con el seleccionado por la gerencia, se le debe dar la oportunidad de escoger a otro, pues el testigo es para certificar lo que se dijo en la reunión y que se le hizo entrega de la amonestación de éste negarse a firmarla.

 En el caso de autos lo que le mostré fue su contrato de empleo, que se podía hacer la transferencia en cualquier momento y la reté a demostrar que era ella la que hacia bien su trabajo. Se transfirió a una sucursal equidistante a su residencia.